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注:2017 年 11 月 11 日 24 点,阿里巴巴天猫双十一以交易额 1682 亿元的战绩圆满结束了今年的购物狂欢节。作为互联网产品和运营,我们能从这场电商大型活动中收获什么呢?不妨看看作者对于今年双十一的复盘和分析。

2017 年下半年引得全民关注的节日之一“双十一”已经过去一周了,全天总交易额 1682 亿留在了历史里,每年的数字都在前一年的基础上大幅增加,不知道明年又会增长多少。

在这场全民狂欢的节日里,用户收获了心仪的商品、商家销售收获了超越以往任何时候的订单流水,那么作为互联网产品和运营,我们能收获什么呢?操盘一场用户数量上亿、订单流水千亿的电商大型活动需要考虑哪些方面呢?不妨来和笔者一起看一看。

一、电商平台涉及的角色与流程

如果是从事电商行业的朋友,对于电商平台涉及的角色与流程应该相当清楚了,为什么这里笔者还想要把这一部分单独拿出来说呢?这是因为无论是运营的各项策略,还是产品技术方案的设计,都是围绕电商的核心参与流程来展开的,因此重新梳理电商平台涉及的角色以及每个角色都参与了哪些环节,有利于我们更好地理解后续的运营策略和产品技术策略。

图 电商购物核心流程及主要角色

图 电商购物核心流程及主要角色


从上图我们可以看出,电商平台几乎参与了用户从浏览到购买决策,再到下单支付及后续物流配送的全过程,而我们通过后续对此次阿里双十一活动的操盘也能看出,淘宝天猫作为平台方,也是从上面这几个方面入手(商品呈现、客服、订单、仓储物流),来提升用户及商家参与此次双十一的效率。

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